Tag: badanie opinii (8)
Badanie postrzegania marki
Obecnie coraz większe przywiązanie klientów, zwłaszcza wśród osób niebędących ekspertami, osiągane jest poprzez wpływanie na sposób w jaki dana marka jest postrzegana. Odnosi się to zarówno do konkretnych produktów lub ich linii, ale także do organizacji jako całości. Poza funkcjonalnością, klienci oczekują wartości niematerialnych, które niosą ze sobą produkty i usługi. W zależności od grupy docelowej może to być świadomość ekologiczności, elegancja, nowoczesność czy poczucie innowacyjności. Dlatego dla osiągnięcia sukcesu rynkowego, istotne jest rozpoznanie cech i symboli pożądanych przez konsumentów oraz trwałe powiązanie ich z oferowanymi produktami lub usługami.
Badanie postrzegania marki realizowane jest przy wykorzystaniu możliwie największej różnorodności metod badawczych. Zapewnia to zebranie danych pochodzących z rożnych źródeł i perspektyw. Proces badawczy jest wieloetapowy, a jego charakter jest dostosowywany do konkretnej organizacji zlecającej.
Metody jakościowe wykorzystane do badania postrzegania marki obejmują swoi zakresem zogniskowane wywiady grupowe (FGI) oraz Indywidualne wywiady pogłębione (IDI). W trakcie wywiadów respondenci poza eksploracją skojarzeń, symboli i wartości wystawiani są na bezpośrednie doświadczenie z produktami organizacji zlecającej. Pozwala to na identyfikację sposobu jego postrzegania oraz skojarzeń z nim związanych. W celu uzyskania pełnych i użytecznych informacji, trakcie badania jakościowego wykorzystywane są zestawy technik projekcyjnych, które pozwalają na uzewnętrznienie przez respondentów nieuświadamianych przekonań. Z koli na etapie analizy zebranego materiału badawczego, dokonywana jest analiza nie tylko treści, ale także kodu językowego wykorzystywanego przez osoby badane. Ten sam zakres analizy jest także stosowany w odniesieniu do treści pozyskanych w ramach eksploracji internetu (blogi, fora, sieci społecznosciowe).
Jednocześnie badanie postrzegania marki warto uzupełnić o komponent ilościowy, pozwalający na przeprowadzenie benchmarku na tle konkurencji. Oraz pozyskanie opinii, które dzięki przeprowadzeniu badania na próbie reprezentatywnej, mogą zostać rozszerzone na cała populację. Metody ilościowe wykorzystywane są także do pomiaru skuteczności kampanii mających na celu kalibrację postrzegania marki.
Produktem przeprowadzonego badania jest zawsze raport podsumowujący, zawierający opracowane i zinterpretowane wyniki badania, odnoszące się do zróżnicowanych pod względem społeczno-demograficznym, konsumentów oraz postrzeganego przez nich obrazu marki organizacji zlecającej. Wyniki badania przedstawione są zarówno w sposób opisowy jak i tabelaryczno graficzny. Na podstawie wyników badań formułowane są użyteczne wnioski i rekomendacje dotyczące budowy marki organizacji zlecającej.
Badania satysfakcji pacjentów
Prowadzenie badań satysfakcji wśród pacjentów, w tym również na kilka tygodni po opuszczeniu placówki, wyraźnie zwiększa szanse ośrodków medycznych na otrzymanie akredytacji uprawniajacej je do obniżenia sumy ubezpieczenia w odniesieniu do jednego łóżka szpitalnego o 10%.
W celu otrzymania maksymalnej liczby punktów, niezbędne jest prowadzenie cyklicznych badań (raz w roku), których zakres jest zgodny ze standardami akredytacyjnymi, a wyniki których są wdrażane w celu poprawy jakości świadczonych usług. Co istotne, badania powinny być realizowane przez zewnętrzny podmiot posiadający odpowiednie doświadczenie.
Mając to na uwadze, oferujemy kompleksową realizację badań satysfakcji pacjentów opierających się na pomiarach telefonicznych, lub mieszanych (badanie papierowe lub wspomagane komputerowo dla obecnych pacjentów oraz telefoniczne dla pacjentów wypisanych).
Prowadzone przez nas pomiary są zgodne ze standardami określonymi przez Ministra Zdrowia, a także mogą zostać rozszerzone o zbadanie dodatkowych elementów podlegających ocenie w ramach akredytacji co znacząco zwiększy szanse na uzyskanie certyfikatu.
Nasze badania realizujemy przy wykorzystaniu autorskej platformy badawczej, która zapewnia kompleksowe wsparcie dla wszystkich typów badań i umożliwia ścisłą kontrolę nad całością pomiaru.
Opinia pacjentów krokiem do rozwoju placówki
Pacjent to rzetelne źródło informacji
Kierując uwagę na rozpoczęcie procesu badawczego należy określić cele badania, a także czas i miejsce. Kolejnym bardzo ważnym krokiem jest ustalenie sposobu, w jaki zostaną zebrane dane. Gromadzenie wiarygodnych danych możliwe będzie jedynie wtedy, gdy badanie zostanie przeprowadzone zgodnie z etyką, a zastosowane metody będą profesjonalne. W obrębie badań opinii pacjentów uwagę skupia się na:
ocenie jakości opieki;
skuteczności leczenia;
przestrzeganie procedur oraz kompletność przekazywanych informacji;
bezpieczeństwu opieki.
Badanie krokiem ku wzrostowi
- poprawy bądź umocnienia faktycznej sytuacji;
- rozpoznania niezrealizowanych potrzeb i oczekiwań;
- wzmocnienia bądź zredefiniowania misji firmy.
Stały kontakt wpływa na jakość usług
Uzyskane dane w procesie badawczym pozwalają na określenie relacji zachodzącej między pacjentami a wyszczególnionym ośrodkiem. W kontekście badań opinii pacjentów można rozpoznać ich aktualne potrzeby oraz motywacje. Staje się to możliwe dzięki wykorzystaniu takich metod jak:
- wywiad telefoniczny (CATI);
- wywiad online (CAWI);
- wywiad z wykorzystaniem urządzeń mobilnych (CAPI);
- indywidualny wywiad pogłębiony (IDI);
- zogniskowany wywiad grupowe (FGI).
Z wizją na przyszłość...
Metody badawcze w badaniu zadowolenia pacjentów
Kilka zasad dobrego badania
- obserwacje zmian zachodzących w danej kwestii;
- wprowadzenie potrzebnych zmian;
- wyznaczenie kwestii najważniejszych dla pacjentów.
Jak dobrać metodę badawczą?
- odpowiadać im umiejętnością;
- zapewnić im anonimowość i poufność;
- zadbać o komfort ankietowanych;
- być dostosowana do zdrowia danego pacjenta.
Ankietyzacja jako metoda badawcza
Najpopularniejszą metodą badawczą są wywiady przeprowadzane za pomocą ankiety. Ankietyzacja może przebiegać z uwzględnieniem:
kontaktu bezpośredniego (PAPI);
kontaktu telefonicznego (CATI);
wykorzystania urządzeń mobilnych (CAPI);
- drogi online (CAWI).
Metody, które się uzupełniają
Badanie satysfakcji w Instytucie Lotnictwa
Mieliśmy przyjemność współpracować z Instytutem Lotnictwa w zakresie badania satysfakcji pracowników i możliwości realizacji przez nich swoich ambicji naukowych.
Instytut Lotnictwa, to kolejna specjalistyczna organizacja, która zdecydowała się na podjęcie współpracy z nami w ramach działań skierowanych na podniesienie satysfakcji i zaangażowania swoich pracowników.
Na zlecenie Instytutu przeprowadziliśmy diagnozę stanu obecnego, w tym poruszone zostały kwestie możliwości realizacji przez pracowników ich ambicji naukowych.
Cały proces diagnostyczny był obsługiwany przez nasz system badawczy, a pomiar zrealizowano z zachowaniem pełnej anonimowości respondentów.
Benchmark w badaniach pracowników – jak porównać poziom satysfakcji pracowników z konkurencją
Sprawdź poziom satysfakcji pracowników i porównaj ją z konkurencją {exclamation} Badania satysfakcji klientów {check} Badanie opinii klientów {check}
Badania umiejętności kierowniczych przy pomocy metody MSAI – czego dotyczą i jak je przeprowadzić?
Zbadaj umiejętności kierownicze swojej kadry zarządzającej {exclamation} Sprawdź mocne i słabe strony swoich pracowników {exclamation}
Mamy własny kwestionariusz ankiety, czy możecie wykorzystać go w badaniu pracowników? Odpowiadamy: tak.
{star} Masz kwestionariusz {star} u nas możesz przeprowadzić swoje badanie!