Case Study: Badanie satysfakcji pracowników organizacji pozarządowej

Organizacje pozarządowe przyciągają pracowników, którzy wybierają miejsce zatrudnienia nie tylko ze względu na atrakcyjne warunki pracy i możliwości rozwoju zawodowego, ale także dlatego, że ich wartości oraz zainteresowania pokrywają się z misją organizacji. Praca w NGO daje bowiem poczucie realnego wpływu na społeczeństwo, środowisko naturalne czy konkretne grupy potrzebujące wsparcia.

Zatrudnienie w miejscu, którego cele i wartości są spójne ze światopoglądem pracownika, stanowi jeden z kluczowych czynników wpływających na poziom satysfakcji zawodowej. Nie oznacza to jednak, że w organizacjach pozarządowych badania satysfakcji są mniej istotne. Wręcz przeciwnie — regularne monitorowanie zadowolenia pracowników umożliwia identyfikację obszarów wymagających poprawy, wzmacnianie zaangażowania zespołu oraz dostosowywanie działań organizacji do oczekiwań zatrudnionych. Dzięki temu NGO mogą nie tylko skuteczniej realizować swoje cele statutowe, ale także budować trwałe i motywujące środowisko pracy.

Metodologia

Badania zaangażowania pracowników realizowane w 2026 roku stanowiły kolejną edycję cyklu – pierwszą przeprowadzono w 2023 roku. W najnowszej edycji wprowadzono dwa dodatkowe obszary badawcze, co było odpowiedzią na nowe rozwiązania organizacyjne wdrożone w firmie.

Większość pytań pozostała niezmieniona, aby umożliwić porównanie wyników między poszczególnymi edycjami. Badaniem objęto wszystkich pracowników. Ze względu na to, że każdy z nich posiada służbowy adres e-mail, zastosowano technikę CAWI (ankiety internetowe).

Aby zapewnić anonimowość respondentów, wykorzystano jednorazowe kody dostępu. Rozwiązanie to gwarantowało nie tylko anonimowość odpowiedzi, ale także uniemożliwiało wielokrotne wypełnianie ankiety przez tę samą osobę.

Ankietyzacja była przeprowadzana przez okres dwóch tygodni. Badano m.in. satysfakcję z takich aspektów pracy jak: zaangażowanie, współpraca, zarządzanie, kultura organizacyjna, wynagrodzenia i świadczenia pozapłacowe.

Wyniki badania

W porównaniu do poprzedniej edycji badania frekwencja zwiększyła się i wyniosła 95% (w porównaniu do 86% w poprzedniej edycji badania,  Podobnie jak w poprzedniej edycji badania, najwyżej ocenianym obszarem pozostaje kultura organizacyjna. Tegoroczne wyniki wskazują również na wzrost poziomu zaangażowania pracowników w porównaniu z pierwszą edycją badania, co może świadczyć o rosnącym poczuciu identyfikacji z organizacją oraz pozytywnym odbiorze zmian zachodzących w miejscu pracy.

Wyższy niż w pierwszej edycji badania poziom satysfakcji odnotowano w niemal wszystkich ocenianych obszarach. Oznacza to, że działania rozwojowe i organizacyjne wdrażane w ostatnich latach są odbierane pozytywnie przez pracowników i wpływają na poprawę jakości środowiska pracy.

Najniższy poziom zadowolenia pracowników dotyczył natomiast wynagrodzeń oraz świadczeń pozapłacowych. Jest to jedyny obszar, w którym — w porównaniu z poprzednią edycją badania — odnotowano spadek ocen. Wynik ten wskazuje na potrzebę dokładniejszej analizy oczekiwań pracowników oraz podjęcia działań mających na celu zwiększenie atrakcyjności oferty pracodawcy.

Podsumowanie

Wyniki badania potwierdzają, iż regularne badanie satysfakcji pracowników jest ważne nawet wtedy, gdy pierwsza edycja przyniosła bardzo dobre wyniki. Dobre wyniki w jednym momencie nie gwarantują trwałego zadowolenia. Satysfakcja pracowników jest zmienna — zależy od obciążenia pracą, relacji w zespole, poczucia sensu działania, warunków zatrudnienia. Regularne pomiary pomagają zidentyfikować spadki motywacji zanim przełożą się one na obniżenie jakości pracy lub rotację kadry.

W organizacjach pozarządowych kapitał ludzki jest jednym z najważniejszych zasobów, dlatego systematyczne badanie satysfakcji pełni funkcję nie tylko diagnostyczną, ale także strategiczną i profilaktyczną.