Badania satysfakcji jako klucz do Filaru Społecznego (S) w strategii ESG

W dobie rosnącej odpowiedzialności społecznej firm, badania satysfakcji pracowników stały się nie tylko narzędziem HR, lecz także kluczowym elementem strategii ESG. Raportowanie zgodne z dyrektywą CSRD i standardami ESRS wymaga od organizacji zbadania istotności wpływu i istotności finansowej kwestii społecznych, pracowniczych, środowiskowych oraz ładu korporacyjnego.

Dane zebrane w badaniach satysfakcji dostarczają miarodajnych wskaźników niefinansowych, które są podstawą do monitorowania Filaru Społecznego (Social, S). Kultura organizacyjna, poziom zaangażowania i jakość relacji z pracownikami mają bezpośredni wpływ na długoterminową efektywność firmy.

1. Badanie istotności

Zgodnie ze standardami ESG, niezbędne jest przeprowadzenie analizy podwójnej istotności. W tym kontekście pracownicy są kluczowymi interesariuszami, których opinie pomagają organizacji identyfikować kwestie społeczne mające największy wpływ na działalność firmy,  której działania przynoszą największą wartość pracownikom oraz dostosowywać polityki HR do rzeczywistych potrzeb zespołu.

Metodyka:

• Ankiety wewnętrzne - pozwalają systematycznie zbierać opinie pracowników na temat warunków pracy, benefitów czy ścieżek rozwoju,
• Warsztaty i grupy fokusowe - umożliwiają pogłębioną analizę kluczowych tematów,
• Analiza trendów - Narzędzia analityczne wspomagają identyfikację powtarzających się zagadnień.

Włączenie pracowników w proces dialogu zwiększa transparentność i zaangażowanie, a także dostarcza rzetelnych danych do raportów ESG.

2. Metryki społeczne

Wyniki badań satysfakcji i zaangażowania są bezpośrednimi wskaźnikami społecznymi, które firmy mogą monitorować i raportować w ramach Filaru S.

Kluczowe wskaźniki obejmują:

• Wynik NPS pracowników - mierzy lojalność i gotowość polecania firmy jako miejsca pracy,
• Retencja pracowników - wskaźnik utrzymania talentów, który pokazuje stabilność zespołu,
• Różnorodność i inkluzja - struktura zespołu pod względem płci, wieku, doświadczenia i poziomu wykształcenia,
• Szkolenia i rozwój kompetencji - liczba godzin i koszty szkoleń,
• Programy poprawy satysfakcji - inicjatywy podnoszące komfort pracy i zaangażowanie zespołu.

Monitoring tych wskaźników pozwala firmie nie tylko spełniać wymogi raportowania, ale przede wszystkim budować kulturę zorientowaną na ludzi, która sprzyja innowacyjności i retencji talentów.

3. Wpływ badań satysfakcji na wartość biznesową

Regularne badania satysfakcji przekładają się na Social Pillar Score, czyli ocenę zdolności firmy do budowania zaufania i lojalności wśród pracowników oraz klientów.

Badania satysfakcji generują wartość na kilku poziomach. Sprawne zarządzanie kapitałem ludzkim bezpośrednio wpływa na przychód na pracownika oraz efektywność procesów biznesowych, a monitorowanie satysfakcji pozwala szybko reagować na problemy i minimalizować ryzyko odejść kluczowych osób.

Wpływają również na wizerunek pracodawcy – pozytywne doświadczenia pracowników w trakcie całego cyklu życia w organizacji (onboarding, rozwój, offboarding) wzmacniają Employer Branding. Silna marka pracodawcy przyciąga talenty i wspiera strategię rekrutacyjną.

Badania satysfakcji pomagają też w redukcji ryzyka społecznego, identyfikując obszary problemowe, takie jak brak poczucia bezpieczeństwa, dyskryminacja czy trudności w komunikacji. Dzięki temu możliwe jest wdrożenie działań prewencyjnych, co zmniejsza ryzyko kontrowersji lub problemów reputacyjnych.

Podsumowanie

Badania satysfakcji pracowników stanowią fundament społecznego wymiaru ESG. Pozwalają firmie lepiej rozumieć potrzeby zespołu i podejmować decyzje strategiczne w oparciu o rzetelne dane. Pomaga również budować kulturę zaufania i zaangażowania, poprawiać wizerunek i atrakcyjność pracodawcy i minimalizować ryzyka społeczne i reputacyjne. Wdrażanie regularnych ankiet i analiz satysfakcji to nie tylko wymóg raportowy, ale przede wszystkim przewaga konkurencyjna, która pozwala organizacjom dbać o kapitał ludzki - najcenniejszy zasób w każdej firmie.